昆侖財(cái)富
消費(fèi)者保護(hù)
消費(fèi)者投訴指南
投訴渠道及方式
客戶可通過來電、來訪、來函等形式，進(jìn)行問題反映、投訴處理。具體方式如下：
(1)投訴處理電話： 0574-87031727
(2)來訪、來函聯(lián)系地址：
浙江省寧波市鄞州區(qū)民安東路268號寧波國際金融服務(wù)中心E座28層
北京市西城區(qū)金融大街1號金亞光大廈A座1713室
投訴流程
(1)客戶本人或其代理人通過上述電話、信函或面訪等方式，向昆侖信托提起投訴;
(2)昆侖信托受理投訴后，按照內(nèi)部投訴處理流程，原則上在10個工作日內(nèi)制定解決方案，向客戶進(jìn)行反饋;
(3)客戶對解決方案存有異議或不滿的，昆侖信托再次對投訴解決方案進(jìn)行優(yōu)化，直至得到客戶認(rèn)可。
權(quán)益維護(hù)機(jī)制
除投訴方式外，客戶可根據(jù)《信托合同》約定召開受益人大會，對事項(xiàng)進(jìn)行審議，維護(hù)自身權(quán)益。
糾紛解決機(jī)制
客戶還可通過以下方式，進(jìn)行糾紛解決：
(1)申請調(diào)解;
(2)申請仲裁;
(3)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
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